Enterprise
General
Algemeen
- Nummers porteren naar Voys One
- Welke poorten moet ik open zetten op mijn firewall?
- Tips voor het inrichten van een keuzemenu
- Aansluiten Mitel Teleworker toestel
- Toestel aanmelden als Telewerker (Mitel 53xx)
Beheer Portal
- Complete handleiding Oria
- Gedeelde apparaten/toestel toevoegen in Oria
- Openingstijden aanpassen in Oria
- Administrator toevoegen in Oria
- Taal wijzigen van Oria
Onboarding
Voicemail
Emergency scenario's
MiContact Center
Ignite
- Contact toevoegen in Ignite
- Diagnostische tests in Ignite
- Wachtwoord wijzigen van Ignite/CCMWeb/ContactCenterClient
- Dashboard aanpassen in Ignite
- Agent statussen in Ignite
Dashboarding
- 01. Inloggen en Beginscherm
- 02. Connector - Queues en Agents
- 03. Boards - Aanmaken
- 04. Boards - Widgets toevoegen, aanpassen en verwijderen
- 05. Boards - Widgets omschrijvingen
Ignite Training
- 01. Introductie van Ignite
- 02. Toegang tot Ignite
- 03. Wegwijs binnen Ignite
- 04. Beschikbaarheid instellen in Ignite
- 05. Inkomende oproep afhandelen in Ignite
FAQ - MiContact Center
- Account codes & Classificatie codes
- Servicelevel
- Contact Center Client downloaden
- Hoe voeg ik een extra wachtrij/groep/agent toe aan een bestaand overzicht in de CCC?
- Disable sleeping tabs in Chrome v89 or older
Rapportages
- MiContact Center rapportages
- Rapportage parameters
- Contacten en groepen maken
- On-Demand: Rapportages maken
- On-Demand: Rapportages e-mailen en afdrukken
MiContact Center Messenger
Contact Center Client
Integraties
Salesforce Integratie
- Intro over de MiVoice Integration for Salesforce
- Functie lijst en werking MiVoice Integration for Salesforce
- Inkomende oproepmeldingen in uw browser inschakelen
- Gebruikershandleiding van de MiVoice Integration for Salesforce-functies
- 01. Inloggen in de MiVoice integratie for Salesforce
CRM integratie (CloudCTI)
MiCrosoft Teams Connector
- MS Teams Connector: MS Licenties
- MS Teams Connector: Admin Setup Guide
- MS Teams Connector: Troubleshooting
- MS Teams Connector: FAQ
- MS Teams Connector: Gebruiker handleiding
MiCollab
MiCollab Mobile App
- Downloaden en installeren
- MiCollab Client Basics
- Contactpersonen beheren
- Dynamische status / bereikbaarheid
- Oproepscherm
MiCollab Tips & Trics
- MiCollab downloaden
- MiCollab wachtwoord reset
- MiCollab Mobile installatie
- Call pickup toets toevoegen in MiCollab
- Contactpersoon toevoegen in MiCollab 7.3 (legacy)
Audio & Web Conferencing
- Wat is MiCollab Audio & Webconferencing?
- Quickstart MiCollab Audio/Web-conferencing
- Een conferentie opzetten en wijzigen (uitgebreid)
- Documenten delen in een conferentie
- Goedkeuring en Deelnemers beheren
Call Recording
MiVoice Business Call Recording
- In- en uitloggen op de Call Navigator
- Overzicht van de Call Explorer
- Bekijk gespreksdetails
- Zoekfuncties
- Annotations (Notities)
Storavox Call recording
- Een opgenomen gesprek beluisteren
- Evalueren van een gesprek
- Evaluatieresultaten bekijken en vergelijken
- Evaluatie voortgang bij Agents
- Evaluatie kalibratie