Enterprise

  • Start
  • Oplossingen
Aanmelden Registreren
Wat kunnen we voor je doen?

Oplossingen Zoeken

Nieuwe Service Aanvragen

Uw Tickets

Een Incident Melden

Goedkeuringen In Afwachting

Aankondigingen

Knowledge base

  • General

  • Hardware

    Hoe de toestellen, accessoires en headsets je leven makkelijker maken lees je hier

  • MiContact Center

    Of het nu een interne Service Desk is of een groot Contact Center met deze tools heb je de regie

  • MiTeam Meetings

    Maak video vergaderen een makkie met de MiTeam Meetings add-on

  • Integraties

    Integreren kan je leren en zo koppelen we je bedrijfsapplicatie aan onze oplossing voor maximale productiviteit

  • MiCollab

    Communiceer en regel je eigen bereikbaarheid met de MiCollab app op de mobiel of desktop

  • Call Recording

    Haal het maximale uit de gespreksopname oplossing met deze topics

  • MS Teams

    Bij One hebben we diverse manieren om te bellen met of vanuit Microsoft Teams. Hieronder vind je de verschillende manieren met instructies over de werking en bediening hiervan

  • Univerge Blue Connect

General

Algemeen

  • Nummers porteren naar Voys One
  • Welke poorten moet ik open zetten op mijn firewall?
  • Tips voor het inrichten van een keuzemenu
  • Aansluiten Mitel Teleworker toestel
  • Toestel aanmelden als Telewerker (Mitel 53xx)
View all (9)

Beheer Portal

  • Complete handleiding Oria
  • Gedeelde apparaten/toestel toevoegen in Oria
  • Openingstijden aanpassen in Oria
  • Administrator toevoegen in Oria
  • Taal wijzigen van Oria
View all (7)

Onboarding

  • Welkom bij de service portal
  • Nieuw serviceverzoek indienen
  • Inzage ingediende service verzoeken

Voicemail

  • Rad teksten inspreken via de Telefoon

Emergency scenario's

  • Veelgestelde vragen omtrent Corona / COVID-19 scenario's
  • Emergency routing op remote of thuiswerkplekken

Hardware

Handleidingen

  • Mitel MiVoice 6920 IP Phone
  • Mitel MiVoice 6930 IP Phone
  • Mitel MiVoice 6940 IP Phone
  • MItel MiVoice 5312 IP Phone
  • Mitel MiVoice 5324 IP Phone
View all (9)

Tips & Trics

  • Mitel 53xx toestellen terug zetten naar fabrieksinstellingen (factory reset)
  • Mitel 6940 Draadloze handset koppeling / pairing
  • Headset compatibiliteit

MiContact Center

Ignite

  • Contact toevoegen in Ignite
  • Diagnostische tests in Ignite
  • Wachtwoord wijzigen van Ignite/CCMWeb/ContactCenterClient
  • Dashboard aanpassen in Ignite
  • Agent statussen in Ignite
View all (6)

Dashboarding

  • 01. Inloggen en Beginscherm
  • 02. Connector - Queues en Agents
  • 03. Boards - Aanmaken
  • 04. Boards - Widgets toevoegen, aanpassen en verwijderen
  • 05. Boards - Widgets omschrijvingen
View all (7)

Ignite Training

  • 01. Introductie van Ignite
  • 02. Toegang tot Ignite
  • 03. Wegwijs binnen Ignite
  • 04. Beschikbaarheid instellen in Ignite
  • 05. Inkomende oproep afhandelen in Ignite
View all (11)

FAQ - MiContact Center

  • Account codes & Classificatie codes
  • Servicelevel
  • Contact Center Client downloaden
  • Hoe voeg ik een extra wachtrij/groep/agent toe aan een bestaand overzicht in de CCC?
  • Disable sleeping tabs in Chrome v89 or older
View all (6)

Rapportages

  • MiContact Center rapportages
  • Rapportage parameters
  • Contacten en groepen maken
  • On-Demand: Rapportages maken
  • On-Demand: Rapportages e-mailen en afdrukken
View all (13)

MiContact Center Messenger

  • Chat overlay configuratie
  • Chat overlay layout en kleuren

Contact Center Client

  • Data Mining
  • SMDR Inspector: Zoekopdracht
  • SMDR Inspector: Resultaten

MiTeam Meetings

Aan de slag

  • Wat is MiTeam Meetings?
  • Registreer en installeer de MiTeam Meetings App
  • In- en uitloggen
  • Overzicht startscherm MiTeam Meetings
  • Veel gestelde vragen over MiTeam Meetings

Online Help

  • Start een Meeting
  • Plan een Meeting
  • Deelnemen aan Meeting als gebruiker
  • Deelnemen aan Meeting als gast
  • Zoek een Meeting
View all (8)

Technische specs

  • Systeemeisen
  • Bandbreedte eisen
  • Schaalbaarheid
  • Firewall instellingen

Integraties

Salesforce Integratie

  • Intro over de MiVoice Integration for Salesforce
  • Functie lijst en werking MiVoice Integration for Salesforce
  • Inkomende oproepmeldingen in uw browser inschakelen
  • Gebruikershandleiding van de MiVoice Integration for Salesforce-functies
  • 01. Inloggen in de MiVoice integratie for Salesforce
View all (9)

CRM integratie (CloudCTI)

  • CRM integratie Basic (CloudCTI)

MiCrosoft Teams Connector

  • MS Teams Connector: MS Licenties
  • MS Teams Connector: Admin Setup Guide
  • MS Teams Connector: Troubleshooting
  • MS Teams Connector: FAQ
  • MS Teams Connector: Gebruiker handleiding
View all (7)

MiCollab

MiCollab Mobile App

  • Downloaden en installeren
  • MiCollab Client Basics
  • Contactpersonen beheren
  • Dynamische status / bereikbaarheid
  • Oproepscherm
View all (14)

MiCollab Tips & Trics

  • MiCollab downloaden
  • MiCollab wachtwoord reset
  • MiCollab Mobile installatie
  • Call pickup toets toevoegen in MiCollab
  • Contactpersoon toevoegen in MiCollab 7.3 (legacy)
View all (16)

Audio & Web Conferencing

  • Wat is MiCollab Audio & Webconferencing?
  • Quickstart MiCollab Audio/Web-conferencing
  • Een conferentie opzetten en wijzigen (uitgebreid)
  • Documenten delen in een conferentie
  • Goedkeuring en Deelnemers beheren
View all (8)

Call Recording

MiVoice Business Call Recording

  • In- en uitloggen op de Call Navigator
  • Overzicht van de Call Explorer
  • Bekijk gespreksdetails
  • Zoekfuncties
  • Annotations (Notities)
View all (9)

Storavox Call recording

  • Een opgenomen gesprek beluisteren
  • Evalueren van een gesprek
  • Evaluatieresultaten bekijken en vergelijken
  • Evaluatie voortgang bij Agents
  • Evaluatie kalibratie
View all (9)

MS Teams

Bellen met Teams

  • Gebruikershandleiding

Univerge Blue Connect

Algemeen

  • Gebruiker aanmaken in Univerge Blue Connect

Populaire Oplossingen

Alle artikelen weergeven
  • 02. Toegang tot Ignite
  • 01. Introductie van Ignite
  • Complete handleiding Oria
  • Contact toevoegen in Ignite
  • 03. Wegwijs binnen Ignite

Niet gevonden wat je zocht?

We helpen je graag verder!

Neem contact op