Het MiCollab-oproepscherm biedt toegang tot de volgende oproep beheer functies tijdens een actieve oproep:

• Dempen in-/uitschakelen (alleen softphone)
• Gesprekken in de wacht zetten en uit de wacht halen
• Toetsenbord
• Ophangen
• Meer:
  • Video (Alleen Softphone)
  • Conferentie
  • Overdracht
  • Doorverbinden (bewaakt)
  • Luidspreker (Alleen Softphone)
  • Camera wisselen

NOTE: Je kan te allen tijde DND (Niet storen) inschakelen om oproepen in de MiCollab Client-applicatie te blokkeren. Zie voor instructies Beheer Status.

Oproep aannemen

Wanneer je een MiCollab-oproep ontvangt van een andere MiCollab Client-contactpersoon kan je de inkomende oproep Accepteren of Weigeren. 

NOTE: Als een gebruiker zowel de mobiele telefoon als de softphone heeft ingeschakeld om oproepen te ontvangen, wordt alleen het eerste inkomende gesprek aan de gebruiker getoond. Als een GSM of een softphone-oproep actief is, wordt een andere inkomende GSM- of softphone-oproep aan de gebruiker getoond. De gebruiker kan tussen GSM- en soft- phone-oproepen schakelen.

Op sommige Android-toestellen kan dit er toe leiden dat GSM-gesprekken eindigen met eenrichtingsverbinding of geen geluid.

Een inkomende EHDU-oproep beantwoorden

MiCollab for Mobile Client biedt een oproepscherm tijdens het gesprek. De EHDU-oproep moet op de mobiele telefoon zijn.

Een inkomende oproep beantwoorden op een ander apparaat

MiCollab for Mobile Client biedt geen inkomende-oproepscherm, maar toont een groene banner met de optie Oproep Aannemen, waarmee je een inkomende oproep kunt beantwoorden, een oproep kunt afhandelen of een oproepoverdracht van de bureautelefoon naar de softphone kunt initiëren. Je krijgt de gespreksbesturing nadat de oproep naar het mobiele apparaat is omgezet.

Als de softphone niet is geregistreerd, geeft MiCollab for Mobile Client een rode banner weer met de optie Gesprek Beëindigen, waarmee je het lopende bureautelefoongesprek kunt beëindigen.

Een MiCollab oproep weigeren

Als je een inkomend MiCollab-oproep wilt weigeren, dan tik je op Weigeren.

Een oproep in de wacht zetten

Om een actieve MiCollab-oproep in de wacht te zetten, selecteer je vanuit het oproepvenster het In de wacht zetten () pictogram.

Hervat een gesprek in de wacht

Om een MiCollab gesprek in de wacht te hervatten selecteer je in het gespreksvenster het pictogram Terughalen ().

Een oproep doorverbinden

Gebruik de functie Doorverbinden om een MiCollab audio-oproep van de ene gebruiker naar de andere gebruiker door te verbinden. MiCollab Client ondersteunt vanuit het oproepvenster twee manieren van oproepdoorverbinding; Gecontroleerd doorverbinden (Consultatie) en Niet-gecontroleerd doorverbinden (Blind).

Een actieve MiCollab audio-oproep doorverbinden:

1. Selecteer tijdens een actieve MiCollab-oproep de optie Doorverbinden in het meer( ) menu.
   
2. Selecteer een contactpersoon of voer een naam of telefoonnummer in het zoekvak.
3. Selecteer de gewenste contactpersoon en tik op Consultatie oproep () voor Gecontroleerd doorverbinden of Blind doorverbinden() voor Ongecontroleerd doorverbinden.

   Een oproepdoorverbinding voltooid bericht wordt weergegeven en de oproep wordt met succes door- verbonden.

Begin een conferentiegesprek

Om een MiCollab een conferentiegesprek te beginnen:

1. Begin een MiCollab conferentiegesprek.
2. Selecteer Conferentie uit het meer( ) menu.
   
3. Kies een contactpersoon of voer een naam of telefoonnummer in het zoekvak in en selecteer Conferentie( ). Het actieve gesprek wordt in de wacht gezet en een nieuw gesprek gestart.
4. Selecteer, zodra de derde partij de oproep beantwoordt, het Conferentie-pictogram om het conferentiegesprek te beginnen.

Gesprek overdragen

Doorgeven geeft de mogelijkheid om een verbonden softphone-gesprek door te geven aan een ander beschikbaar apparaat. Je start bijvoorbeeld een gesprek op de sofpthone maar je loopt je kantoor binnen en wil het gesprek voortzetten op je Deskphone. Met overdragen 'push' je als het ware het gesprek van het ene naar het andere apparaat dat in je profiel gekoppeld is. Voor het overdragen (pushen) van een actief MiCollab gesprek naar een ander apparaat:

1. Begin een MiCollab gesprek.
2. Selecteer Overdracht in het menu meer () .
   
3. Selecteer het voorkeursapparaat in het dialoogvenster Overdracht.
4. De boodschap Overdracht voltooid verschijnt op het scherm en geeft aan dat het doorgeven geslaagd is. 

NOTE: Het gesprek blijft weergegeven staan in de MiCollab Client totdat het gesprek geëindigd is.

Een gesprek beëindigen

Om een gesprek te beëindigen selecteer je de Oproep Beëndigen-knop in het oproepscherm.

Een MiCollab audio-oproep naar een video-oproep escaleren

Je kan een MiCollab audio-oproep (alleen softphone) naar een video-oproep escaleren:

1. Selecteer in een actief audio-oproepvenster het meer ()menu.
2. Selecteer Video.
   

iOS CallKit-integratie

iOS CallKit is geïntegreerd in MiCollab om op het vergrendelingsscherm MiCollab-oproepen te kunnen aannemen en te kunnen schakelen tussen GSM-oproep en MiCollab-oproep. Je kan als volgt schakelen tussen GSM-oproep en MiCollab-oproep:

1. Beantwoord een inkomende GSM-oproep vanuit het vergrendelscherm.
2. Wanneer je een inkomende MiCollab-oproep krijgt kan je:
   • de actieve-oproep beëindigen en de MiCollab-oproep beantwoorden, of
   • de actieve-oproep in de wacht zetten en de inkomende MiCollab-oproep beantwoorden
     
3. Tik, nadat het MiCollab-gesprek is beantwoord, op MiCollab in de opties voor oproepenbeheer.

   Voer het oorspronkelijke wachtwoord van de telefoon in, als beveiligingswachtwoord is ingeschakeld. Het venster MiCollab Client wordt geopend

4. Tik op Swap / Schakelen om te schakelen tussen GSM- en MiCollab-oproep.

NOTE: Als de MiCollab Client op de voorgrond wordt uitgevoerd en de modus Niet storen of Niet storen tijdens het rijden is ingesteld op het iOS-apparaat, ontvang je geen inkomende gesprekken op de softphone van de MiCollab en worden de gesprekken doorgeschakeld naar de voicemail. Voor de MiCollab-chat zijn er ook geen geluidssignalen licht de display van het apparaat niet op.

Android oproepen integratie  

Scenario 1: Actieve GSM-oproep en inkomende softphone-oproep

Als je in een actieve GSM-oproep zit en er is een inkomende softphone-oproep, dan wordt de inkomende softphone-oproep geweigerd met een bezettoon.

Scenario 2: Actieve softphone-oproep en inkomende GSM-oproep

Als je in een softphone-oproep zit en er is een inkomende GSM-oproep, dan wordt de softphone-oproep in de wachtstand geplaatst en de GSM-oproep speelt een oproep-in-de-wacht-toon af.

Scenario 3: Actieve softphone-oproep en inkomende softphone-oproep

Als je in een softphone-oproep zit en er is een inkomende softphone-oproep, dan wordt oproep-in-de-wacht-toon afgespeeld en je kunt het tweede gesprek beantwoorden. Het beantwoorden van de tweede oproep zet automatisch het eerste gesprek in de wachtstand. Je kan heen en weer schakelen tussen de twee gesprekken.

Scenario 4: Actieve GSM-oproep en uitgaande softphone-oproep

Als je actief GSM-gesprek voert, je kan geen uitgaande softphone-oproep tot stand brengen.