De data-mining tools omvatten
- ACD Inspector- ACD Inspector zoekt naar agent en ACD wachtrij event records.
- SMDR-inspector - SMDR Inspector doorzoekt SMDR-gegevens om specifieke gebeurtenissen in het contactcenter te vinden.
Je hebt toegang tot de ACD en SMDR Inspectors via het 'ribbon menu' van de Contact Center-client. Om toegang te krijgen tot de ACD- en SMDR-inspectors, moeten de opties 'Mag de ACD-inspector beheren' en 'Mag de SMDR-inspector beheren' ingeschakeld zijn in uw beveiligingsrol.
Om toegang te krijgen tot ACD- en SMDR-inspectors:
- Klik op Extra in het 'ribbon menu' van de Contact Center-client.
- Klik in de kolom Data Mining op Inspectors om de tool Data Inspectors te openen.
Het venster Data Inspectors wordt geopend: