Nadat je bent ingelogd kom je op het beginscherm van Ignite. Als je wat door de applicatie heen klikt zie je dat Ignite ingedeeld is in 5 onderdelen:
1. Header
De header geeft een aantal zaken weer:
- Home: Klik hier op om op het beginscherm of inbox uit te komen. De voorkeur hiervan is aan te passen onder Options.
-
Feedback: Hier kan u feedback geven op de applicatie.
- Let op: Deze feedback komt rechtstreeks uit bij Mitel en niet bij Voys. Onze voorkeur heeft dat feedback richitgn ons wordt gegeven via support zodat wij dit van meerdere gebruikers en klanten kunnen verzamelen tot goede feedback richting Mitel
- Contacts: Hier vind je collega's uit de Contact Center groepen, wachtrijen en aanvullende ingevoerde contacten van de Ignite.
- New Call: Klik hier om een nieuw gesprek te starten of om tijden een gesprek handelingen uit te voeren
- Employee state: Avatar van je profiel, je naam en status. De timer geeft aan hoelang je reeds op deze status staat. Dit wijzigt bijvoorbeeld als je een gesprek aanneemt, doorverbindt of op Make Busy staat
2. Agent Stats
Dit is een statistieken balkje voor de agent om inzage te hebben een aantal statistieken. De volgende opties zijn te selecteren:
- Workload - Hoeveel van welk channel worden momenteel en mag worden aangeboden aan de agent en welke work timer, ook wel nawerktimer of wrap up timer genoend, zijn van toepassing.
- ACD (Contact Center Calls) - Het aantal en de duur van ACD gesprekken: gesprekken die via de ACD wachtrijen aangeboden zijn.
- Non ACD - Het aantal en de duur van niet-ACD gesprekken: directe, interne en uitgaande gesprekken
- Average Handling Time (gemiddelde afhandeltijd per gesprek)
- Unavailable (De duur dat de agent onbeschikbaar was)
Klik op om één van de andere statistieken te kiezen die weergegeven worden in het balkje
3. Nav Pane
Het navigatie paneel geeft de volgende opties weer:
-
Dashboard: Real-time informatie van de agents en wachtrijen.
- Inbox: Inkomende en huidige conversaties waarin de agent deelneemt.
- Queues: Geeft alle wachtrijen van alle media weer waar de agent een deelnemer van is
- Cases: Groepeert meerdere conversaties en media in een case.
- Options: Persoonlijke en App instellingen
- Tools: Aanvullende opties
4. List Pane & 5. Preview Pane
Als je in de Nav Pane een item kiest komt er een List Pane en als je een item kiest uit de List Pane opent deze in een Preview Pane aan de linkerkant. Vergelijkbaar met applicaties zoals bijvoorbeeld Outlook