We kennen drie categorieën widgets: Agent, Queue en Service Level. Hieronder leggen we elke widget in deze categorieën uit.
Agent widgets
| Widget | Omschrijving |
| Open Media Slots | |
| ACD Conversations | Aantal afgehandelde ACD (waxchtrij) conversaties |
| Non ACD Conversations | Aantal afgehandelde niet-ACD conversaties. Bijv: gesprekken op persoonlijk doorkiesnmummer of interne gesprekken. |
| Occupied Duration | Duur dat deze collega bezig was conversaties van enig aard af te handelen |
| ACD Duration | Duur dat deze collega bezig was conversaties, aangeboden vanuit een ACD-wachtrij, af te handelen |
| Do Not Disturb Duration | Duur dat deze collega op de stand 'Do Not Disturb' (Niet Storen) stond ingesteld |
| ACD Hold Duration | Duur dat deze collega een conversatie uit een ACD-wachtrij in de wachtstand heeft geplaatst |
| Non ACD Hold Duration | Duur dat deze collega een conversatie, zijnde niet-ACD, in de wachtstand heeft geplaatst |
| Outbound Hold Duration | Duur dat deze collega een uitgaand gesprek in de wachtstand heeft geplaatst |
| Make Busy Duration | Duur dat deze collega op de stand 'Make Busy' (Maak Bezet) stond ingesteld |
| Non ACD Duration | Duur dat deze collega bezig was conversaties, zijnde niet-ACD, af te handelen |
| Outbound Duration | Duur dat deze collega uitgaand aan het bellen was |
| Worktimer Duration | Duur dat deze collega op 'Work Timer' stond. Work Timer is de tijd die een collega optioneel krijgt na afloop van een gesprek om het reeds beëindigde gesprek nog bijvoorbeeld administratief af te ronden. Ook wel 'Nawerktimer' of ' Wrap-up timer' genoemd. |
| Average Answered Duration | Gemiddelde antwoordsnelheid van deze collega |
| Logged In Duration | Totale login-duur van deze collega |
| Logged In Not Present Duration | Totale tijd, van de login-duur, dat deze collega niet op 'Aanwezig' stond |
| External Answer Duration | Totale antwoord tijd van externe conversaties |
| Workload Limit | Het limiet van de 'workload' welke is ingesteld voor deze collega |
| Current Active | Huidige actieve stand |
| Current Worktimer | Huidige duur van de 'Worktimer' |
| Average Time | Gemiddelde tijd besteed aan een conversatie |
| Total ACD Duration | Totale duur besteed aan het afhandelen van ACD-conversaties |
| Total Non ACD Duration | Totale duur besteed aan het afhandelen van conversaties zijnde niet-ACD |
| Unavailable Percent | Percentage van inlogtijd dat de collega niet beschikbaar was voor oproepen |
| Outbound Conversations | Aantal totale uitgaande conversaties |
| External Outbound Conversations | Aantal totale uitgaande conversaties naar externen |
| External Inbound Conversations | Aantal totale inkomende conversaties van externen |
Wachtrij / Queue widgets
| Widget | Omschrijving |
| Abandoned Conversations | Opgehangen bellers uit de wachtrij (long abandon) |
| Agent Logged In Total Duration | Totale inlog-duur van collega's |
| Agents Available | Aantal beschikbare collega's. |
| Agents Unavailable | Aantal niet beschikbare collega's |
| Agents Idle | Aantal collega's met telefoon en scherm in 'rust'. Deze handelen momenteel geen conversatie af |
| Agents on ACD Conversations | Aantal collega's die een ACD-conversatie afhandelen |
| Agents on Non Acd Conversations | Aantal collega's die een Niet-ACD-conversatie afhandelen |
| Agents on Outbound Conversations | Aantal collega's die een uitgaande conversatie afhandlen |
| Answered Conversations | Aantal beantwoorde conversaties van deze wachtrij |
| Answered Conversations By Agent Group 1 | Aantal beantwoorde conversaties door de 1e groep uit de wachtrij |
| Answered Conversations By Agent Group 2 | Aantal beantwoorde conversaties door de 2e groep uit de wachtrij |
| Answered Conversations By Agent Group 3 | Aantal beantwoorde conversaties door de 3e groep uit de wachtrij |
| Answered Conversations By Agent Group 4 | Aantal beantwoorde conversaties door de 4e groep uit de wachtrij |
| Conversation Duration | Totale tijd gespendeerd aan het afhandelen van conversaties |
| Estimated Wait Time | Huidige verwachtte wachttijd |
| Interflowed Conversations | Aantal converaties die uit de wachtrij zijn gerouteerd omdat de Interflow timer was verstreken |
| Longest Waiting Conversation | Langst wachtende conversatie in deze wachtrij |
| Offered Conversations | Aantal aangeboden conversaties in deze wachtrij |
| Transfers To Unavailable | Aantal routeringen uit de wachtrij op basis van dat er niemand in de wachtrij was ingelogd |
| Queue Waiting Conversations | Aantal huidig wachtende conversaties van de wachtrij |
| Work Timer Total Duration | Totale duur worktimer (Ook wel 'nawerktimer' of 'wrap-up timer' genoemd) |
| Is In Do Not Disturb | Aantal collegas die op 'Do Not Disturb' (of Niet Storen) staan ingesteld |
| Make Busy Total Duration Today | Totale duur van collega's die op 'Make Busy' (Maak Bezet) stonden ingesteld |
| Requeued Conversations Today | Aantal conversaties welke opnieuw in de wachtrij zijn geplaatst |
Service Level Widgets
| Widget | Omschrijving |
| Service Level | Percentage van het huidige Service Level |
| Service Level Goal Percentage | Percentage van het ten doel gestelde Service Level |