De Inbox biedt vijf verschillende types van afhandelingsstatistieken:

• Workload ( current + Work Timer / maximum) -- Toont actieve interacties, en eventuele Work Timer statussen, afgezet tegen het maximum aantal interacties dat een agent gepusht kan worden per mediatype, zoals gedefinieerd door de Workload van de agent. Let op dat Work Timer statussen meetellen voor Workload, en invloed hebben op het al dan niet pushen van interacties door agenten.
• ACD ( Count / Duration) -- Toont het aantal ACD interacties die de agent heeft behandeld voor een media type, en de tijd besteed aan het behandelen van interacties van dat media type
• Non-ACD (Count / Duration) -- Toont het aantal Non ACD interacties die de agent heeft afgehandeld voor een media type, en de tijd besteed aan het afhandelen van de interactie
• Average Handling Time ( hours:mins:secs) - De gemiddelde tijd die de agent nodig heeft gehad om interacties van elk media type af te handelen
• Unavailable % -- Geeft het percentage weer van de tijd dat de agent niet beschikbaar is tijdens de dienst, inclusief Don Not Disturb, Make Busy , Unknown en Work Timer statussen, en wanneer de agent is ingelogd maar niet beschikbaar is om ACD interacties te ontvangen

Status overzicht

Het pictogram van elk mediatype geeft de overeenkomstige status van de agenten van de werknemer aan. De volgende tabel geeft een overzicht van de verschillende statussen:

Status	Voice	Chat	E-mail	SMS	Open Media	Omschrijving
Ringing						Een ACD interactie die overgaat / 'rinkelt' bij een agent, wachtend om afgehandeld te worden
ACD						Een agent die een ACD interactie behandelt
ACD Hold						Een agent die een ACD interactie in de wacht heeft gezet
Idle						Een agent die ingelogd is en wacht om een interactie te ontvangen
Non ACD		--	--	--	--	Een agent die bezig is met een inkomende 'Non ACD' interactie. Bijv. interne of rechtstreekse gesprekken
Non ACD Hold		--	--	--	--	Een agent die een Non-ACD interactie in de wacht heeft gezet
Outbound		--	--	--	--	Een agent die een uitgaande interactie / gesprek aan het voeren is
Outbound Hold						Een agent die een uitgaande interactie in de wacht heeft gezet
Do Not Disturb						Een agent die "Niet storen" heeft geactiveerd en niet beschikbaar is om ACD of Non ACD interacties te ontvangen
Make Busy						Een agent die niet beschikbaar is om ACD-interacties te ontvangen, maar die doorverbonden interacties kan ontvangen en voice-interacties die rechtstreeks naar de agent worden gekozen
Work Timer						Een agent die bezig is met werk 'na het contact', zoals CRM bijwerken, en niet beschikbaar is om interacties van dat mediatype te ontvangen
Offline						Een agent die niet beschikbaar is om interacties af te handelen
Away (Not Present)						Een agent waarvan de aanwezigheid is verwijderd uit een agentgroep of mediatype