Onder Queues zijn de wachtrijen van Ignite te zien. De wachrijen van diverse type media zijn allemaal onder Queues inzichtelijk.

Queue stats

Per Queue worden er een aantal waardes weergegeven:

• Hoeveel Agenten zijn ingelogd en beschikbaar om interacties aan te nemen in deze queue
• Hoeveel interacties staan er op dit moment in de wacht in deze queue
• Wat is het huidige Service Level van de queue

Organiseer Queues

In de zoekbalk kan je zoeken op wachtrijnummers en namen. Om favorieten te kiezen die standaard worden weergegeven klik op de  om de favorieten queues weer te geven:

Vervolgens is een overzicht zichtbaar van de aangevinkte queus die als favorieten standaard worden weergegeven: