1. Introductie
Dit artikel behandelt geavanceerde belscenario's tussen de PBX en Teams of Skype voor Bedrijven. Het is bedoeld voor telefonietechnici met ervaring in geavanceerde scenario's voor het afhandelen van SIP-gesprekken.
Deze scenario's kunnen in de loop van de tijd veranderen naarmate de Microsoft-interfaces evolueren, en we zullen er altijd naar streven om de beste gebruikerservaring te bieden binnen de door Microsoft opgelegde beperkingen.
2. Caller ID Naam Presentatie
Wanneer er vanaf de PBX wordt gebeld naar een standaard softphone of SIP-telefoon, wordt verwacht dat naast het weergegeven nummer van de beller ook de naam van de beller wordt weergegeven, indien beschikbaar. Veel PBX’en wijzigen de naam van de beller om informatie toe te voegen, zoals de naam van de wachtrij waar de oproep doorheen is geleid. Het is wenselijk dat deze informatie wordt doorgegeven aan de Microsoft-client.
Kenmerk |
Skype for Business |
Teams |
Caller ID Naam |
Ondersteund Als het nummer van de beller overeenkomt met een Skype voor Bedrijven-contact, wordt de contactnaam weergegeven. Anders worden zowel de naam van de beller-id als het nummer weergegeven.
|
Niet Ondersteund Als het nummer van de beller overeenkomt met een contactpersoon van Teams, wordt de naam van de contactpersoon weergegeven. Anders wordt alleen het nummer weergegeven. De naam van de beller wordt momenteel geblokkeerd door de Teams Direct Routing-interface. |
3. Gesprekken in wachtstand
De PBX weet niet wanneer oproepen in de wacht worden gezet, dus er zal geen aangepaste wachtmuziek voor de beller worden afgespeeld.
4. Gesprekken met meerdere partijen
Kenmerk |
Skype for Business |
Teams |
|
Gesprek van PBX naar Microsoft
|
Niet Ondersteund
|
Ondersteund
|
|
Gesprek van PBX naar Microsoft
|
Niet Ondersteund
|
Beschikbaar met Microsoft Audio Conferencing license Oproepen zijn afkomstig van een Microsoft-conferentienummer en worden niet door via PBX gerouteerd. Extensies kunnen niet worden gekozen. |
|
Gesprek van Microsoft naar PBX
|
Niet Ondersteund
|
Ondersteund
|
|
Gesprek van Microsoft naar PBX
|
Niet Ondersteund
|
Beschikbaar met Microsoft Audio Conferencing license Oproepen zijn afkomstig van een Microsoft-conferentienummer en worden niet door via PBX gerouteerd. Extensies kunnen niet worden gekozen. |
5. Gesprekken Doorschakelen
Kenmerk |
Skype for Business |
Teams |
PBX Ondersteunt REFER | ||
|
Gesprek van PBX naar Microsoft
|
Ondersteund * |
Ondersteund * |
|
Gesprek van PBX naar Microsoft
|
Ondersteund * |
Ondersteund * |
|
Gesprek van PBX naar Microsoft
|
Ondersteund |
Ondersteund |
|
Gesprek van PBX naar Microsoft
|
Ondersteund ** |
Ondersteund *** |
|
Gesprek van Microsoft naar PBX
|
Ondersteund * |
Ondersteund * |
|
Gesprek van Microsoft naar PBX
|
Ondersteund ** & **** |
Ondersteund ** |
|
Gesprek van Microsoft naar PBX
|
Ondersteund |
Ondersteund |
|
Gesprek van Microsoft naar PBX
|
Ondersteund ** |
Ondersteund *** |
PBX Ondersteunt géén REFER (bridge mode) | ||
|
Gesprek van PBX naar Microsoft
|
Ondersteund |
Ondersteund |
|
Gesprek van PBX naar Microsoft
|
Ondersteund ** |
Ondersteund ** |
|
Gesprek van PBX naar Microsoft
|
Supported **** |
Ondersteund |
|
Gesprek van PBX naar Microsoft
|
Ondersteund ** & **** |
Ondersteund *** |
|
Gesprek van Microsoft naar PBX
|
Ondersteund |
Ondersteund |
|
Gesprek van Microsoft naar PBX
|
Ondersteund ** |
Ondersteund |
|
Gesprek van Microsoft naar PBX
|
Ondersteund **** |
Ondersteund |
|
Gesprek van Microsoft naar PBX
|
Ondersteund **** |
Ondersteund *** |
* PBX is zich niet bewust van overdracht
** Dit is geen echte consultatieve doorschakeling: het consult is één gesprek, dan hangt dat gesprek op en wordt het oorspronkelijke gesprek blind doorverbonden.
*** Dit is geen echte consultatieve doorschakeling: het consult is één gesprek en terwijl dat gesprek nog bezig is, wordt het oorspronkelijke gesprek blind doorverbonden. De ontvanger moet wisselgesprek hebben ingeschakeld op de PBX om te voorkomen dat de doorschakeling naar zijn voicemail gaat.
**** CLI van de doorschakeling is de overdragende CLI, niet de CLI van de beller
5.1 Dubbel Doorverbinden
Scenario's waarbij de oproep wordt overgedragen van de ene Microsoft-gebruiker naar de andere en vervolgens opnieuw wordt doorverbonden.
Kenmerk |
Skype for Business |
Teams |
|
Gesprek van PBX naar Microsoft:
|
Ondersteund
|
Ondersteund
|
|
Gesprek van PBX naar Microsoft:
|
Ondersteund
|
Niet Ondersteund Teams geeft in dit scenario niet de identiteit van de overdrager op, dus we kunnen geen PBX-oproep autoriseren |
6. Teams Gesprekken Doorschakelen
Oproepen doorschakelen en ‘Also Ring’ naar andere Teams-gebruikers wordt ondersteund.
Ondersteuning voor doorschakelen en ‘Also Ring’ naar PBX-nummers wordt niet officieel ondersteund omdat de functionaliteit afhankelijk is van de PBX-mogelijkheden en configuratie.